Assistenza

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Ecco come riduciamo del 92,7% i tempi di attesa per riparazione e manutenzione PC industriali

Devi scegliere un fornitore per acquistare dei PC industriali?

Fai ben attenzione a valutare come si deve l’aspetto dell’assistenza.

È vero, i pc industriali sono prodotti molto resistenti.

Questo non vuol dire che non soffrano del corso del tempo.

Può succedere quindi, che il pc che hai acquistato dal Taiwan e che pilota il macchinario della tua azienda si guasti dopo un paio d’anni.

Oppure, caso peggiore, che il pc che tu hai venduto al tuo cliente per lo stesso motivo, necessiti di riparazione o di manutenzione.

Cosa dovresti fare a questo punto?

Innanzitutto chiamare chi ti ha venduto il pc e apri una pratica di reso per assistenza (RMA).

A questo punto hai 3 possibilità:

  1. Il fornitore ha il materiale in casa per riparare il tuo PC: in questo caso c’è la possibilità che in pochi giorni il pc ti ritorni riparato e tu possa tornare operativo. Ma devo dirtelo, è un caso più unico che raro.
  1. Il fornitore identifica il guasto e ordina i pezzi dalla casa madre: in questo caso dovrai attendere un bel po’ di settimane prima di ricevere il prodotto riparato. perché il fornitore, per non rimetterci soldi, ingloberà il pezzo all’interno del primo ordine di merce che partirà dalla casa madre.
  1. Il fornitore deve restituire il pc alla casa madre per le riparazioni: questo è il caso peggiore perché dovrai attendere di essere “inglobato” all’interno del prossimo ordine. Il tuo fornitore ci metterà un bel po’ di tempo prima di rendere il tuo PC al produttore. Quel tempo che serve per accumulare altri resi.  Inutile dire che i tempi qui si allungano di tanto, forse troppo, tempo.

Quali sono le conseguenze di acquistare pc industriali prodotti all’estero?

Tu, o il tuo cliente, per tutto questo tempo resterai con la tua produttività ferma.

E avere il cliente che tutti i giorni ti chiama per sapere quando può riavere il suo pc… Oppure vedere la tua produzione ferma a causa dell’assenza del tuo pc industriale che avevi acquistato proprio perché era ritenuto indistruttibile.

Queste situazioni sicuramente ti porteranno a uno stato di ansia e frustrazione che influirà negativamente sul tuo lavoro.

Perché con KIMERA non avrai mai più il problema dei tempi di assistenza per i PC industriali?

Quando si parla di resi e assistenze nel mondo informatico non si pensa mai a tempi rapidi.

L’unica soluzione è affidarsi a un produttore italiano.

In questo modo, e solo se il produttore è ben strutturato, le riparazioni e la manutenzione si potrà gestire tutta nel suo laboratorio.

In questo modo l’assistenza si ridurrebbe da svariate settimane ad una manciata di giorni.

Il tuo PC industriale verrà preso in assistenza e riparato (o sostituito) nel giro di 3 giorni

L’assistenza dei PC industriali KIMERA avviene tutta nel nostro laboratorio in Italia.

Non dobbiamo spedire i nostri PC in Asia per farli riparare.

Se hai un problema con un pc puoi rendercelo e pensiamo noi a ripararlo.

Nessun altro produttore, nessun altro intermediario.

Proprio grazie al fatto che sono computer progettati e prodotti da noi, possiamo garantire una riparazione o sostituzione ENTRO 3 GIORNI da quando abbiamo ricevuto il prodotto.

In questo modo i tempi di attesa si riducono di circa il 93%: da 6 settimane (o più) a soli 3 giorni.

Tutti i danni alla tua produzione o ai tuoi clienti verranno ridotti al minimo e la tua produttività non risentirà mai più dell’assenza del macchinario.

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